汽车行业数字化大变局近年来在疫情影响下,人们在线下的生产生活受到影响, 对线上交互方式越来越依赖,数字化基础设施建设得以逐渐完善。在互联网行业中得到验证的用户运营、用户体验提升的思想在汽车市场中得到快速落地。在“车找人”,而非“人找车”的时代里,汽车行业原先“产品+销售”的经营模式受到极大挑战,“产品+体验”的经营模式逐渐兴起。只有在交互的各个环节为客户提供满意的产品和服务体验,才会被客户坚定选择。APP成客户旅程关键触点,体验质量关乎竞争格局近两年,各大车企发力建设自有APP,将其作为加强与用